3.1. Elementos del idioma

• Los números, las cifras: El dominio en la percepción de números y cantidades se vuelve absolutamente imprescindible en un entorno de trabajo.
• Las letras: La comprensión correcta y rápida de nombres de personas, de empresas, direcciones, códigos, e-mail, webs…etc. Es también fundamental en una comunicación eficaz.

3.2. Dominio de la expresión oral en situaciones de trabajo

• El uso del teléfono: Además del contenido de la conversación, se deben dominar las expresiones y usos que se utilizan en las llamadas telefónicas en las empresas españolas. Este pequeño saber, nos da una seguridad y una buena imagen que nos serán muy útiles.
• Las presentaciones: Aquí englobamos todo tipo de presentaciones: desde las formales con un auditorio convocado al efecto, hasta las presentaciones imprevistas e informales con una copa en la mano. Siempre hay que saber qué decir y cómo decirlo. Si en nuestro idioma sabemos hacerlo, en otro idioma sólo necesitamos las frases que sirven de marco a nuestro discurso.
• Las entrevistas y las reuniones de trabajo: Hay que ser capaz de comprender globalmente, seguir el hilo del tema que se está tratando y asegurarse de que las conclusiones a las que llegamos son las correctas. Hay que ser capaces de expresarse claramente, de manera que todos los que nos escuchan comprendan sin ambigüedades nuestro mensaje. Es muy importante hablar en el tono y registro adecuado. Si no se domina mucho el español, habrá que utilizar un lenguaje neutro, poco rico pero seguro.
• Las negociaciones: Aquí también englobamos todo tipo de conversación a través de la cual se realiza un trato de cualquier tipo, se llegue o no a un acuerdo. Desde conseguir una cita a una hora que nos conviene hasta las transacciones millonarias, todo requiere una habilidad. En nuestro propio idioma, todos tenemos nuestros recursos. En un idioma extranjero es importante, además de dominar el idioma, conocer el entorno sociolingüístico de nuestros interlocutores para conseguir nuestros objetivos.

3.3. El lenguaje escrito

El lenguaje escrito ha ganado en importancia con el uso del fax primero, y después con el uso del correo electrónico. Hoy día, no se puede descuidar el escribir correctamente desde una carta al estilo tradicional hasta un mensaje de móvil, sin olvidar la redacción de documentos de mayor envergadura.

También en el lenguaje escrito, al igual que en el oral, la comprensión juega un papel fundamental: es importante comprender con precisión el mensaje. En un nivel más avanzado del idioma, debemos ser capaces de captar matices que aportan una información imprescindible para desarrollar con éxito nuestros temas de negocios.

El programa Básico se centra en la redacción y comprensión de cartas, fax e E-mails:

• La carta: El saludo debe ser el adecuado a la o las personas a las que va dirigido, el contenido debe ser claro y ordenado, y la despedida debe ser coherente con el resto. Es importante dominar las abreviaturas y añadir a la firma el cargo correcto.
• El fax: La información transmitida por fax puede presentarse en formato de carta. El estilo del fax puede ser formal, informal o neutro en función del contenido y del receptor.
• E-mails: Los E-mails tienen dos estilos diferentes: semi-formal o estilo personal informal. El estilo semi-formal es similar a una carta comercial, pero menos formal y más breve. Aquí lo que importa es que la información que contenga sea suficiente y eficazmente expuesta.

Además de estos tres imprescindibles en la comunicación empresarial, es conveniente conocer los usos sobre comunicaciones internas (Memos), informes (reports), convocatorias a reuniones con el orden del día (agenda), actas de las reuniones (Action minutes) y notas breves.

3.4. El entorno sociolingüístico

• El lenguaje social: Cómo presentarse y presentar a otras personas, saber aceptar o rechazar una invitación, dar las gracias o expresar una queja en el tono adecuado. Siempre dominar el lenguaje para conseguir nuestros objetivos.
• El El registro adecuado del lenguaje.
• Cómo desenvolverse con naturalidad en el entorno empresarial español: las relaciones con españoles y cómo se relacionan los españoles entre ellos, cómo funcionan las invitaciones, el paternalismo, el tratamiento a las mujeres, el contenido de las conversaciones en comidas de trabajo, la puntualidad.

3.5. Terminología básica utilizada en la empresa

Los términos más habituales en publicidad y marketing, banca, divisas, compra-venta, organización de empresas, temas jurídicos, seguros, empleo e importación-exportación.